Na Floreza, queremos que sua experiência seja tranquila desde a escolha dos produtos até a chegada do pedido à sua casa. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre nossos envios.
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, de acordo com o CEP informado, os produtos escolhidos e a modalidade de entrega disponível para sua região.
Antes de finalizar o pedido, você poderá visualizar as opções de envio, os respectivos valores e a previsão de entrega diretamente no checkout da nossa loja.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de preparação para envio.
O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e poderá variar de acordo com o endereço de destino, a modalidade de frete selecionada e a transportadora responsável.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, feriados, condições climáticas, restrições logísticas ou outros acontecimentos fora do controle da Floreza.
Assim que seu pedido for enviado e o código de rastreamento estiver disponível, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
Também recomendamos acompanhar as atualizações enviadas para o e-mail ou telefone informado no momento da compra.
Em alguns casos, produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente, especialmente quando forem preparados ou enviados por centros de distribuição diferentes.
Por isso, você poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão acontecer em datas diferentes, sem qualquer cobrança adicional de frete após a finalização da compra.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações do endereço antes de concluir o pedido.
Antes de finalizar a compra, confira com atenção:
CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e dados do destinatário.
Caso identifique algum erro após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a correção.
Depois da postagem, nem sempre é possível alterar o endereço de entrega.
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar de acordo com a transportadora responsável.
É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido quando necessário.
Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outra situação relacionada aos dados fornecidos no pedido, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as opções disponíveis para um novo envio.
Embora trabalhemos para que todos os pedidos cheguem dentro do prazo estimado, eventualmente podem ocorrer atrasos por motivos logísticos.
Se o prazo informado para sua compra tiver sido ultrapassado, entre em contato com a equipe da Floreza. Vamos verificar a situação do pedido e orientar você sobre os próximos passos.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso perceba alguma avaria significativa, produto danificado ou qualquer problema relacionado à entrega, entre em contato conosco assim que possível e envie fotos ou vídeos que nos ajudem a analisar a situação.
Eventuais campanhas de frete grátis, desconto no frete ou condições especiais de envio poderão possuir regras específicas, como valor mínimo de compra, regiões participantes ou período determinado.
As condições de cada promoção serão informadas na própria oferta.
Se precisar de ajuda com seu pedido, rastreamento ou entrega, fale com a equipe da Floreza pelos nossos canais de atendimento.
Estamos aqui para tornar sua experiência de compra simples, segura e leve do início ao fim.
Floreza
Sua casa mais leve.
